Una telefonata di lavoro in inglese fa paura a molti più di una mail o persino di una videochiamata: non hai il linguaggio del corpo, non vedi le espressioni, e capire un accento al volo senza sottotitoli mentali è più difficile. Con qualche frase pronta per le situazioni ricorrenti — rispondere, mettere in attesa, chiedere di ripetere, richiamare — diventa molto più gestibile.
Rispondere a una chiamata
- “Good morning, [azienda], [nome] speaking. How can I help you?” — la formula standard per rispondere in modo professionale.
- “Thank you for calling [azienda], this is [nome].”
- “Who am I speaking to, please?” — se chi chiama non si è presentato.
Mettere in attesa e trasferire la chiamata
- “Could you hold for a moment, please?”
- “I’ll just put you on hold while I check that for you.”
- “I’m going to transfer you to [reparto/nome], one moment please.”
- “Thanks for holding, sorry to keep you waiting.” — quando riprendi la chiamata dopo l’attesa.
Quando non capisci (e succede, è normale)
Chiedere di ripetere non è un segno di scarso livello — anche i madrelingua lo fanno spesso al telefono, dove la qualità dell’audio non aiuta:
- “Sorry, could you say that again?”
- “I’m sorry, the line isn’t very clear — could you repeat that?”
- “Could you spell that for me, please?” — utile per nomi o indirizzi email.
- “Just to confirm, you said…” — per verificare di aver capito bene un dato importante.
Lasciare o ricevere un messaggio
- “I’m afraid [nome] isn’t available right now, can I take a message?”
- “Could you ask him/her to call me back?”
- “Can I leave my number with you?”
- “I’ll make sure they get the message.”
Richiamare e chiudere la telefonata
- “I’m calling to follow up on…” — per iniziare una chiamata di richiamo con contesto chiaro.
- “Is now a good time to talk?” — buona pratica prima di entrare nel merito.
- “Thanks for your time, I’ll send a follow-up email with the details.”
- “Have a good day, goodbye.”
Un consiglio pratico prima di una chiamata importante
Scrivi 3-4 frasi chiave che sai userai sicuramente (per rispondere, per chiedere di ripetere, per chiudere) e tienile davanti a te durante la chiamata — è una preparazione normale, non un trucco da principianti, e toglie moltissima ansia.
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